Comment pouvons-nous vous aider ?

Un assistant d'intégration en 5 étapes prend environ 10 minutes sur la formule Solo — informations de l'entreprise, premier utilisateur, fuseau horaire et devise, taux de taxe par défaut, puis création de votre premier client ou import d'une liste. À partir d'Essentials, s'ajoutent les invitations de collaborateurs et les options propres à chaque formule (portail de réservation, mode GST, campagnes marketing), qui demandent chacune quelques minutes de plus.

Oui — import CSV avec un assistant de correspondance des colonnes. Les exports courants de QuickBooks Online, HouseCall Pro, ServiceTitan et Jobber s'intègrent directement. Clients, interventions et factures peuvent être importés en masse ; les lignes suivent le modèle de calcul canonique.

Non. L'application web fonctionne dans n'importe quel navigateur moderne. La PWA mobile s'installe depuis le navigateur (« Ajouter à l'écran d'accueil » sur iOS Safari et Android Chrome) — sans compte de store, sans délai de validation. Un complément Microsoft 365 optionnel est disponible à partir du forfait Essentials pour synchroniser calendrier et e-mails sur ordinateur.

L'export CSV complet reste toujours disponible. Sans moyen de paiement enregistré, votre espace de travail bascule sur la formule Solo ($9/mois) — vos données restent intactes ; les fonctionnalités multi-utilisateurs sont suspendues jusqu'à ce que vous repassiez à une formule supérieure. Les prolongations d'essai sont accordées sur demande, à la discrétion de DECISYN.

Oui, sur le web. Glissez une intervention d'un créneau à l'autre, d'un technicien à l'autre ou d'un jour à l'autre. Sur mobile, appuyez longuement pour reprogrammer. Chaque modification est consignée dans un journal d'audit ; la fréquence des notifications client respecte les préférences de votre organisation (aucune / e-mail / SMS / WhatsApp).

Oui — un technicien principal et autant d'assistants que nécessaire, chacun avec un rôle (principal, assistant, apprenti). Les disponibilités et compétences de chaque technicien sont vérifiées au moment de l'affectation ; le système empêche les doubles réservations et signale les conflits de chevauchement.

À partir du forfait Growth. Fréquences : quotidienne, hebdomadaire, bimensuelle, mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle ou personnalisée (chaque Nᵉ jour de la semaine du mois). Chaque occurrence possède sa propre fiche d'intervention et sa propre facture ; le modèle de contrat reste modifiable.

Oui — formule Scale. S'appuie sur l'API Directions de Google Maps ; minimise le temps de trajet total sur la journée d'un technicien en respectant des plages horaires fixes. Vous pouvez forcer certains arrêts ; l'optimiseur respecte les positions épinglées.

Ouvrez app.servicesynchq.com dans Safari (iOS) ou Chrome (Android). Le navigateur propose « Ajouter à l'écran d'accueil » — acceptez. L'icône de l'application apparaît comme une app native ; elle se lance en plein écran, sans l'interface du navigateur.

Oui. Les clients récents, les interventions, les factures et le planning du jour sont mis en cache localement (IndexedDB via Dexie). Les écritures sortantes — mises à jour de statut, photos, notes — sont mises en file d'attente et rejouées dès le retour de la connexion. Un petit indicateur de synchronisation affiche les opérations en attente.

Oui — la synchronisation est fragmentée, réessaie avec un délai exponentiel et ne bloque jamais l'interface lors d'un appel réseau. Les photos sont compressées côté client avant l'envoi. Testée sur des profils 2G ruraux en Inde pour le flux de travail des techniciens de terrain.

Non. La file d'attente est conservée dans IndexedDB — elle survit à la fermeture de l'app, au redémarrage du téléphone et aux mises à jour de l'OS. Au prochain lancement, les écritures en attente reprennent. Dans le pire des cas, vous ne perdez que des envois de photos si le stockage local a été effacé via l'option « effacer les données » du système — une action explicite de l'utilisateur.

Oui — chaque espace de travail possède une devise de base. Les factures peuvent être émises dans une autre devise ; le taux de change est figé au moment de l'émission afin que les rapports historiques restent cohérents. Les règlements passent par Stripe (USD/EUR/GBP/AED + cartes) ou Razorpay (INR + UPI + virement bancaire). Le client paie dans la devise de la facture.

Oui — chaque ligne porte son code HSN/SAC (saisi par l'opérateur, en texte libre). La répartition CGST/SGST pour l'intra-État et l'IGST pour l'inter-État sont déduites de l'État du client. L'export GSTR-1 génère un fichier CSV directement compatible avec le schéma d'import en masse du portail GST. Le régime fiscal en vigueur au moment de l'émission est figé sur le document.

Les remboursements partiels et complets sont effectués via la passerelle de paiement d'origine (Stripe ou Razorpay). Un avoir est généré automatiquement et lié à la facture d'origine ; l'annulation conserve une piste d'audit indiquant qui l'a initiée, quand, et l'identifiant de remboursement de la passerelle.

La VAT à 5 % en vigueur aux Émirats arabes unis est intégrée, avec des modèles de facture conformes à la FTA (bilingues EN+AR). Pour l'UE, le taux de VAT est défini selon le code pays du client ; l'autoliquidation pour le B2B intra-UE est prise en charge. Le PDF de la facture indique le numéro d'immatriculation VAT de l'entreprise lorsqu'il est configuré.

Google Calendar, Microsoft 365 (calendrier + e-mail), Stripe, Razorpay, QuickBooks Online, Twilio SMS, WhatsApp Business (Meta Cloud API), SMTP (le vôtre), Webhooks (signés HMAC), Zapier (via webhooks), API REST, Google Maps. La disponibilité varie selon le forfait — consultez la page Intégrations pour la matrice détaillée par forfait.

Oui, sur la formule Scale — configurez dans les Paramètres votre propre SID de compte Twilio, votre jeton WhatsApp Business, votre hôte SMTP et vos clés API OpenAI / Anthropic. SyncHQ n'applique aucune marge sur la consommation — vous payez le fournisseur directement. Vos identifiants Twilio, vos jetons WhatsApp et vos clés API sont stockés avec un chiffrement de niveau bancaire.

SyncHQ Pro émet des webhooks sortants (signés cryptographiquement) pour plus de 10 types d'événements — invoice.sent, payment.received, job.completed, etc. Zapier les écoute. Vous pouvez aussi appeler l'API REST directement depuis l'action « Webhooks by Zapier » de Zapier. Disponible à partir de l'offre Growth.

Bidirectionnelle via OAuth. Clients, factures et paiements se synchronisent dans les deux sens ; la résolution des conflits applique le principe « la dernière écriture l'emporte », avec un journal d'audit pour voir qui a modifié quoi. La synchronisation s'exécute toutes les 15 minutes, avec un bouton « Synchroniser maintenant » pour un lancement manuel.

Les Data Insights — des analyses statistiques sur vos propres données — sont gratuites sur tous les forfaits : 9 sur Solo et Essentials, 13 sur Growth, 19 sur Scale. Elles n'appellent aucun LLM externe ; ce sont des prédictions à base de règles sur votre historique. Les Smart Actions (propositions, estimation par photo, recherche NLP, analyse de sentiment) nécessitent votre propre clé API à partir du forfait Growth, l'appel au LLM allant directement à votre fournisseur.

Paramètres → IA → choisissez le fournisseur (OpenAI ou Anthropic) → collez votre clé API. La clé est chiffrée au repos, masquée dans les journaux et ne quitte jamais le périmètre de votre espace de travail. La consommation est facturée par le fournisseur, pas par SyncHQ — aucune marge. Vous pouvez révoquer ou renouveler la clé à tout moment.

Offre Scale. Téléversez une photo d'un chantier (unité HVAC, fuite de plomberie, tableau électrique, etc.). L'AI renvoie un devis structuré : périmètre des travaux, liste des matériaux, heures de main-d'œuvre et un total provisoire. Vous le révisez et le modifiez avant qu'il ne devienne un devis client. Nécessite votre clé LLM BYO.

Des requêtes en langage courant comme : « montre-moi les factures en retard de la famille Sharma », « les interventions prévues cette semaine à Bangalore », « les clients qui n'ont pas payé depuis 60 jours », « le montant moyen des interventions HVAC en mai ». La couche NLP traduit votre intention en une requête structurée qui respecte le cloisonnement par organisation et les droits d'accès liés à votre rôle. Les résultats s'affichent directement ; vous pouvez les affiner.